Ces CGV sont rédigées dans le cadre d’un projet pédagogique et ne constituent pas un document juridique opposable.
1. Objet
Les présentes CGV régissent les prestations d’hébergement et de services proposées par Le Palais des Moustaches. Toute réservation effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve de ces conditions.
2. Conditions d’admission (Hygiène et Sécurité)
L’admission au Palais est strictement conditionnée à :
- Identification : Le chat doit être identifié par puce électronique ou tatouage.
- Santé : Présentation obligatoire du carnet de santé à jour des vaccins (Typhus, Coryza, Leucose). L’animal doit avoir été traité contre les parasites (puces/tiques) moins de 7 jours avant son arrivée.
- Refus d’admission : L’établissement se réserve le droit de refuser tout animal présentant des signes de maladie contagieuse ou un comportement jugé dangereux.
3. Réservation et Modalités de Paiement
- Réservation en ligne : Le client effectue sa demande de réservation sur le site. Un premier e-mail de confirmation lui est adressé automatiquement pour accuser réception de sa demande.
- Validation par l’acompte : Un second e-mail est ensuite envoyé au client contenant les informations de paiement (RIB de l’établissement). La réservation n’est validée définitivement qu’à réception d’un acompte de 30 % du montant total du séjour par virement bancaire.
- Solde : Le reste du montant (70 % restant et services supplémentaires) est à régler intégralement sur place, le jour de l’arrivée ou du départ de l’animal.
- Tarifs : Suite individuelle à 34 €/nuit. Suites familiales à tarif dégressif (46 € pour 2 chats, 54 € pour 3, 62 € pour 4).
4. Politique d’annulation
- Annulation plus de 7 jours avant le séjour : L’acompte est remboursé par virement.
- Annulation moins de 7 jours avant le séjour : L’acompte est conservé par l’établissement à titre de dédommagement.
- Situations exceptionnelles : En cas de force majeure, nous vous invitons à nous contacter pour discuter d’un report ou d’un remboursement exceptionnel.
5. Offres Promotionnelles
L’établissement peut proposer des offres ponctuelles.
- Ces offres sont soumises à conditions, limitées dans le temps et ne sont pas systématiques.
- Les modalités spécifiques de chaque offre (durée, cumul, validité) sont précisées au moment de l’opération.
6. Responsabilité et Urgence vétérinaire
En cas d’urgence médicale durant le séjour, le propriétaire autorise l’établissement à contacter son vétérinaire partenaire. Les frais engagés (consultation, transport, soins) seront intégralement facturés au client et payables lors de la récupération de l’animal.
7. Services connectés
L’accès à la caméra de la suite est un service offert. En cas de problème technique indépendant de notre volonté (panne réseau), la responsabilité de l’hôtel ne peut être engagée.
