FAQ

Découvrez notre FAQ du Palais des Moustaches ! Vous y trouverez les rubriques dédiées pour répondre à toutes vos questions sur le séjour de vos compagnons à moustaches.

Réservations et conditions

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Notre boutique

Check-list

Le concept

Questions générales

Arrivée et départ

Santé et sécurité

Hygiène et bien-être

Activités et services

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Réservations & conditions

1 Quelle est votre politique d’annulation ?

Les conditions d’annulation sont précisées lors de la réservation.
Un acompte est demandé pour confirmer le séjour.

Annulation plus de 7 jours avant le séjour : remboursement
Annulation moins de 7 jours avant le séjour : acompte conservé

En cas de situation exceptionnelle, nous vous invitons à nous contacter.

2 Comment réserver ?

Les réservations se font :

En ligne
Ou sur rendez-vous

Notre boutique

1 Vendez-vous des produits pour chats ?

Oui, une sélection de produits est disponible à la vente, directement au palais des moustaches :

Brosses
Pipettes antiparasitaires
Accessoires bien-être
Produits d’hygiène

Check-List

1 Organisation du séjour

– Rendez-vous de dépôt confirmé

– Heure de retrait prévue

– Option départ tardif demandée si nécessaire

– Services additionnels choisis (toilettage, massage, taxi, shooting photo)

2 Traitements (si concernés)

– Médicaments fournis pour toute la durée du séjour

– Posologie clairement indiquée

– Autorisation écrite pour l’administration du traitement

– Validation préalable pour tout traitement complexe

3 Confort & repères

– Objet familier (plaid, coussin, jouet)

– Brosse personnelle si besoin

4 Alimentation & habitudes

– Nourriture habituelle en quantité suffisante pour toute la durée du séjour

5 Documents obligatoires

– Carnet de santé à jour (vaccins Typhus & Coryza)

– Ordonnance vétérinaire si votre chat suit un traitement

– Instructions écrites claires pour l’administration des médicaments

– Coordonnées complètes du propriétaire

– Coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence

Le palais des moustaches : le concept

1 Puis-je visiter l’hôtel avant de réserver ?

Oui, les visites sont possibles uniquement sur rendez-vous, pour préserver la tranquillité des chats en séjour.

2 Pourquoi choisir le palais des moustaches plutôt qu’une garde à domicile ?

Le palais des moustaches offre un cadre sécurisé, encadré et pensé pour le bien-être félin.
Contrairement à une garde à domicile, votre chat bénéficie ici :

de suites aménagées et sécurisées
d’une présence quotidienne de professionnels formés
d’activités adaptées (parcours en hauteur, stimulation cognitive, sorties)
d’un suivi personnalisé et d’une surveillance constante

3 Quelle est la différence entre le palais des moustaches et une pension pour chat ?

La différence entre le palais des moustaches et une pension pour chat réside principalement dans le niveau de confort, d’attention et de services proposés.

Le palais des moustaches propose une expérience plus qualitative et personnalisée :

suites individuelles ou familiales, sans mélange de chats inconnus
nombre de pensionnaires limité
activités quotidiennes (parcours en hauteur, stimulation cognitive, sorties)
services bien-être en option (toilettage, massage, shooting photo)

Choisir le palais des moustaches pour chat, c’est offrir à votre compagnon un séjour confortable, pensé pour son bien-être.

4 En quoi consiste l’offre “Palais des Moustaches” ?

C’est notre formule exclusive de séjour “tout confort” dédiée à votre compagnon félin. L’offre comprend une suite privée, une alimentation sur-mesure et des séances de jeu quotidiennes.

5 Comment puis-je avoir des nouvelles de mon chat durant mon séjour ?

Suivez le séjour de votre compagnon en temps réel ! Nous vous envoyons quotidiennement des photos via WhatsApp sur le numéro renseigné lors de votre réservation. Vous pouvez également consulter notre ‘Caméra Live’ en toute sécurité avec votre code client dédié.

Questions générales

1 Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Oui :

Tarifs dégressifs selon le nombre de chats partageant une même suite
Réductions selon la durée du séjour à partir de 7 nuits

Les grilles tarifaires détaillées sont disponibles sur notre page “Suites & Tarifs”.

2 Quelle est la durée minimale de séjour dans votre hôtel pour chats ?

Oui, le séjour minimum est de 2 nuits.
En période de forte affluence (vacances scolaires, été, fêtes de fin d’année), un minimum de 3 nuits peut être appliqué.

3 Combien de chats peuvent séjourner dans une suite ?

Nos suites peuvent accueillir jusqu’à 4 chats maximum dans nos suites familiales “Saint-Cat-herine” et “Cat-édrale”. Ils doivent provenir du même foyer.
Nous ne mélangeons jamais des chats de familles différentes pour garantir leur bien-être et leur sécurité.

Arrivée et départ

1 Puis-je prolonger le séjour de mon chat ?

Oui, sous réserve de disponibilité.
Merci de nous prévenir le plus tôt possible afin que nous puissions organiser la prolongation dans les meilleures conditions.

2 À quelle heure puis-je récupérer mon chat ?

Retrait jusqu’à 11h : aucune nuit supplémentaire facturée
Retrait après 11h : une nuit supplémentaire est facturée
Option “départ tardif” possible selon disponibilité

3 À quelles heures puis-je déposer mon chat ?

Les dépôts se font sur rendez-vous, aux horaires indiqués lors de votre réservation, afin de garantir un accueil calme et personnalisé.

Santé et sécurité

1 Que se passe-t-il si mon chat tombe malade pendant son séjour ?

En cas de problème de santé :

Le propriétaire est contacté immédiatement
Un vétérinaire est consulté
Les frais vétérinaires restent à la charge du propriétaire

2 Acceptez-vous les chats présentant des problèmes de santé ?

Nous n’acceptons pas les chats actuellement malades ou présentant des symptômes afin de protéger la santé et le bien-être de tous nos pensionnaires.

En revanche, les chats en bonne santé, qui suivent un traitement régulier prescrit par un vétérinaire (comprimés, pipettes, crèmes, etc.), peuvent séjourner à condition que le traitement soit fourni avec ordonnance ou instructions claires. Les traitements complexes, comme les injections ou les médicaments prescrits par un vétérinaire, ne peuvent être administrés qu’après réception d’une autorisation écrite de votre vétérinaire avant le séjour.

En cas de doute concernant la situation de votre compagnon, contactez-nous avant la réservation.

3 Acceptez-vous les chats non stérilisés ?

Non.
Pour garantir le bien-être, la tranquillité et la sécurité de tous les pensionnaires, nous n’acceptons pas les chats non stérilisés, qu’il s’agisse de mâles ou de femelles.

4 Quels vaccins sont obligatoires ?

Pour le bien-être de tous les pensionnaires, les vaccins suivants sont obligatoires et à jour :

Typhus
Coryza

Un carnet de santé ou un certificat vétérinaire vous sera demandé à votre arrivée.

Hygiène et bien-être

1 Y a-t-il une présence humaine sur place 24h/24 ?

Oui, les chats sont surveillés et choyés chaque jour 24h/24 par une équipe formée et passionnée.
La présence humaine est organisée pour garantir sécurité, soins et interactions régulières.

2 Les chats sortent-ils de leur suite ?

Oui, selon leur caractère et leurs habitudes :

Sorties quotidiennes sécurisées
Parcours en hauteur
Activités de stimulation cognitive et olfactive

Aucun chat n’est forcé à sortir s’il préfère rester au calme.

3 Comment sont nettoyées les suites ?

Chaque suite est :

Nettoyée quotidiennement
Désinfectée intégralement entre chaque séjour

Nous utilisons des produits adaptés aux chats, non toxiques et respectueux de leur santé.

Activités et services

1 Proposez-vous des services supplémentaires ?

Oui, en option :

Massage pour chat
Toilettage
Taxi pour chat
Shooting photo

Découvrez-en davantage sur notre page Service +

2 Quelles activités proposez-vous ?

Parcours en hauteur
Jeux de stimulation cognitive
Chasse olfactive
Sorties quotidiennes
Fenêtre digitale pour l’observation

Découvrez l’ensemble des activités sur notre page Bien-être & Activités.